En Tiendas La Grande buscamos que estés satisfecho con tu compra. Para solicitar un cambio o devolución, considera las siguientes condiciones:
1. Cambios por elección o preferencia del cliente
Si elegiste una medida, modelo, color u otra característica incorrecta, o el producto no es de tu agrado, deberás solicitar el cambio dentro de las 48 horas siguientes a su recepción.
El producto deberá encontrarse sin uso, limpio, sin daños y con sus etiquetas, accesorios y embalaje original, cuando corresponda.
En estos casos, el cliente asumirá el costo de transporte desde su ubicación hasta la sucursal de Tiendas La Grande donde se coordine la recepción. Antes del traslado, deberá comunicarse con nosotros para coordinar el cambio y verificar la disponibilidad del producto de reemplazo.
2. Cambios o devoluciones por defectos de fábrica
Si el producto presenta un defecto de fabricación, comunícate con nosotros para registrar el caso y coordinar su revisión.
Tiendas La Grande asumirá los costos de transporte necesarios para la devolución y entrega del producto de reemplazo cuando el cambio corresponda a un defecto de fábrica, previa coordinación con el cliente.
El plazo de 48 horas señalado para cambios por preferencia no limita la atención de defectos de fabricación, los cuales se atenderán conforme a la garantía aplicable y la normativa vigente.
3. Atención en nuestras sucursales
Los cambios por defectos de fabricación podrán gestionarse en cualquiera de nuestras sucursales, incluida la más cercana al cliente, aunque la compra se haya realizado en otra tienda o a través de nuestra página web.
La entrega del reemplazo se coordinará según la disponibilidad del producto.
4. Cómo solicitar la atención
Comunícate mediante nuestros canales oficiales o acércate a una sucursal e indica:
- Nombre del comprador y número de pedido, boleta, factura u otro medio que permita identificar la compra.
- Producto y motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del defecto, si dispones de ellos, para facilitar la evaluación.
5. Garantías y derechos del consumidor
Cuando corresponda, se brindará la reparación, reposición o devolución del importe pagado, de acuerdo con las circunstancias y el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.