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PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Cómo puedo comprar en tiendaslagrande.com?
Comprar es muy fácil:
- Explora nuestro catálogo de productos.
- Selecciona el artículo que deseas y haz clic en “Agregar al carrito”.
- Una vez que hayas agregado todos los productos, haz clic en “Finalizar compra”.
- Completa tus datos, elige el método de pago y confirma tu pedido.
Te enviaremos un correo de confirmación apenas se procese tu compra.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa y Mastercard)
- Transferencias bancarias
- Pagos a través YAPE 964307644
3. ¿Hacen envíos a todo el Perú?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional. El costo y tiempo de entrega dependerá del destino. Durante el proceso de compra, podrás ver el detalle del envío antes de finalizar el pedido.
4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según la ubicación:
- Lima Metropolitana: entre 24 a 48 Horas
- Provincias: entre 4 a 8 días hábiles
Los plazos pueden extenderse en zonas de difícil acceso o por motivos ajenos a nuestra gestión (clima, bloqueos, etc.).
5. ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de pedido y el enlace de seguimiento. También puedes consultarlo escribiéndonos por WhatsApp 964307645 o al correo ventavirtual@grupograndesac.com.
6. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 48 horas posteriores a la entrega, siempre que:
- El producto esté en perfectas condiciones, sin uso y con empaque original.
- Presentes la boleta o factura de compra.
Revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones para más detalles.
7. ¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. El tiempo de garantía varía según el producto, y puedes solicitar asistencia escribiendo a ventavirtual@grupograndesac.com o llamando al 964 307 645.
8. ¿Qué hago si recibí un producto dañado o incorrecto?
Lamentamos cualquier inconveniente. Por favor, contáctanos dentro de las 24 horas de recibido el producto enviando un correo a ventavirtual@grupograndesac.com con fotos y una breve descripción del problema. Te daremos una solución lo antes posible.
9. ¿Puedo hacer compras al por mayor?
¡Sí! Si estás interesado en compras corporativas o al por mayor, escríbenos a ventaempresa@grupograndesac.com y uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo.
10. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
- WhatsApp o llamada al 964 307 645
- Correo electrónico: ventavirtual@grupograndesac.com
- También puedes usar el servicio de mensajería de nuestra página web
11. ¿Cómo obtengo la boleta de mi compra?
Una vez que se confirme tu compra, recibirás tu boleta electrónica automáticamente en el correo electrónico que registraste al momento de la compra y también el comprobante se enviara al interior del producto. Si no la encuentras en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam o promociones. También puedes solicitarla escribiéndonos a ventavirtual@grupograndesac.com
12. Si compro por la tienda online Tiendas La Grande, ¿puedo retirar mi pedido en alguna tienda?
Sí, ofrecemos la opción de retiro en tienda. Al momento de realizar tu compra, selecciona esta opción y elige la tienda más cercana. Te notificaremos por correo o WhatsApp cuando tu pedido esté listo para ser recogido. Este servicio no tiene costo adicional.